Technischer Kundenbetreuer (m/w/d)
In dieser Schlüsselposition sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Großkunden aus dem privaten und öffentlichen Sektor und begleiten sie bei allen Anliegen rund um unsere Softwarelösungen. Mit technischem Verständnis, Kommunikationsgeschick und einem hohen Qualitätsanspruch tragen Sie maßgeblich zur Zufriedenheit und zum Erfolg unserer Kunden bei. Dabei arbeiten Sie eigenverantwortlich, strukturiert und lösungsorientiert – und bringen Ihre Expertise in ein engagiertes Team ein, das gegenseitige Unterstützung und individuelle Stärken wertschätzt.
- Zentrale Ansprechperson für unsere Großkunden (insbesondere Bundesländer und Kantone) bei fachlichen und technischen Fragen rund um unsere Software – telefonisch, per E-Mail oder in Web-Sessions.
- Analyse und eigenständige Lösung technischer sowie inhaltlicher Fragestellungen, inklusive Fehlersuche und -behebung.
- Erstellung klar strukturierter Dokumentationen, Anleitungen und Tutorials, um die Nutzung unserer Produkte nachhaltig zu unterstützen.
- Proaktive Kundenbetreuung und fundierte Beratung mit dem Ziel, langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.
- Enge Zusammenarbeit im Projektteam, um Wissen effizient zu teilen, Synergien zu nutzen und Kundenprojekte erfolgreich umzusetzen.
- Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation im technischen oder wirtschaftlichen Umfeld.
- Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung bei der Analyse und Behebung von Problemstellungen.
- Eine selbständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise.
- Fundiertes technisches Verständnis im Umgang mit relationalen Datenbanken, Datenstrukturen und typischen Fehlerquellen – idealerweise inklusive Erfahrung in der Analyse von Log-Dateien.
- Hervorragende kommunikative Fähigkeiten – sowohl schriftlich als auch mündlich – im Austausch mit Kunden und im Team.
- Einen hohen Qualitätsanspruch und Blick fürs Detail – bei der Arbeit wie bei der Dokumentation.
Kontaktmöglichkeiten
06190 888 35 206
Hfp Informationssysteme GmbH
Phillip-Reis-Str. 2
65795 Hattersheim
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